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临朐seo网站优化公司-揭秘亚马逊最雄心勃勃研究项目 7年时间投入

归档日期:07-23       文本归类:库克斯维尔      文章编辑:爱尚语录

  亚马逊及其首创人贝索斯花了七年时刻和数亿美元来打造无人便利店,临朐seo网站优化公司-使其成为该公司最宏愿勃勃的研究项目,它会得到丰盛回报吗?

  实际天下中的大大都便利店已经策划得相等不错,唯有列队结账模式遵从低下,挥霍了顾主大量时刻。亚马逊项目标最大卖点就是无需列队,顾主挑选好商品可直接离店。

  亚马逊无人便利店中行使计较机视觉技能,操作摄像头和计较机依附视觉外面来辨认物品,而不必要任何非凡的跟踪芯片或代码。

  对付不确定顾主是否购置商品的所谓的“低信赖度变乱”,亚马逊有专门的人类团队认真检察,以确保向顾主收取了精确用度。

  【编者按】早在2012年接管采访时,亚马逊首席实行官杰夫贝索斯(Jeff Bezos)就曾暗示出对开设实体零售店的浓重乐趣。他其时但愿能找到与传统零售截然差异的创意,而不是简朴地通过扩大局限与其他敌手出售相似的产物。为此,亚马逊推出了一个绝密项目,但愿可以或许彻底改变便利店模式。颠末长达七年、数亿美元的投资,亚马逊的无人便利店Amazon Go终于呈此刻众人眼前,到今朝为止已经在芝加哥、纽约、旧金山和西雅图开设了14家,并打算在将来几年继承快速扩张,直到终极像星巴克那样无处不在。那么,亚马逊的全力和支付末了可以或许得到丰盛回报吗?

  2015年秋季,亚马逊认真一个绝密项目标高管约请该公司首席实行官杰夫贝索斯(Jeff Bezos)对他们的事变举办评估,该项目旨在彻底改变线下零售模式。他们在西雅图南部租了客栈,并将其一楼的一部门改革成了占地面积靠近1400平方米的模仿超市,内里有胶合板墙壁、货架以及旋转门,旨在测试购物者走进来时扫描他们智妙手机的技能。

  贝索斯及其助手冒充购物,把购物车推到堆满罐头食物、塑料生果和蔬菜的过道上。有些专柜里,亚马逊的员工假扮成咖啡师、屠夫和奶酪商接管订单,并在贝索斯想象中的账单上添加商品。之后,据一位在场人士透露,贝索斯调集了项目高管,并汇报他们,固然他们都做得很是精彩,但体验却让人有种“摆脱”的感受。

  顾主们将不得不守候肉类、海鲜和生果被称重,并被添加到他们的账单上。在平凡便利店,这种征象情有可原,但亚马逊便利店的首要卖点应该是让顾主无需挥霍时刻以列队结账。贝索斯要求该团队的人丢掉肉和奶酪,专注于消除列队结账和收银员。一名员工回想称:“这是亚马逊最喜好做的工作之一,让我们改变统统!”

  近四年后,在美国芝加哥、纽约、旧金山和西雅图共有14家亚马逊无人便利店Amazon Go开业。它们的局限约是原本模仿超市的四分之一,位于市中间的办公区,提供少量的三明治、套餐以及苏吊水、果酱和薯片等便利店常见商品。正如贝索斯所但愿的那样,这里没有收银员。

  当顾主在进口处通过手机上的非凡应用措施举办扫描后,他们就可以拿起必要购置的商品走出去,而亚马逊则会神奇地通过他们的名誉卡收费。很多人称,该公司规划在将来几个月和几年内开设更多如许的无人便利店。

  从技能角度来看,亚马逊的无人便利店可以用“事迹”来形容,它们简捷地展示了亚马逊投入大量资本,将开始辈的人工智能(AI)应用于办理一般题目的手段。与此同时,它们也证实白该公司为了行使技能而寻求技能的倾向,进而促使可以或许提供7-11全部商品的无人便利店降生,临泉seo网站优化公司-只是它越发伟大,本钱也更高。

  天花板上悬挂着数十个指向各个角度的摄像头,以追踪购物者在货架间的廊道中走动的环境,而货架上嵌入的慎密天平则将产物凭证正确到克的重量列表,以确定哪些产物已经被取走。

  在幕后,伟大的图像辨认算法抉择了谁拿走了什么,而亚马逊的员工在办公室里可以查察视频,以确保对购物者举办准确的收费。每家便利店都有内地事恋职员辅佐人们下载专门的应用措施,并向货架上补货,在酒类专区如许的处所,员工还要认真搜查身份证。

  全部这些事变都值得吗?事实,好像除了午餐时刻的岑岭期外,很多亚马逊无人便利店平常险些空无一人。认识亚马逊内部测试的员工暗示,尤其是芝加哥的便利店没有到达预期结果,该公司不得不告急于抽奖、赠予手包和其他品牌产物的方法促销。

  然而,正如该项目动荡的汗青所表白的那样,亚马逊无人便利店与其说是公司全力的成就,还不如说是更靠近于正在举办的尝试,其隐藏嘉奖就是参加分享12万亿美元的食物杂货业大蛋糕。亚马逊凡是拥有无穷的资本和喜好冒险的倾向,这也许有助于其处于最有利的职位。

  多年来,说明师和投资者始终在问贝索斯,亚马逊是否会开设实体门店。正如2012年接管采访时他答复的那样:“我们凡是很愿意如许做,但条件是我们能找到个真正与众差异的设法。我们在亚马逊做得不太好的一件事就是,常常提供与其他人相似的产物。”

  正是在谁人炎天,贝索斯最先当真思量实体零售业所提供的机遇。据美国生齿普查局(Census Bureau)的数据表现,实体零售占了美国总零售额的90%。贝索斯也许已经发明,像亚马逊如许局限的公司要想保持增添,就必需不绝进入新的行业。好比声控Alexa智能助手的开拓和亚马逊影业(Amazon Studios)部分的建设险些是在同时举办的,后者推出了《Bosch》和即将上映的《指环王》等节目。

  为了率领这个项目,贝索斯选中了史蒂夫凯塞尔(Steve Kessel),他是亚马逊的高级副总裁,认真率领公司开拓电子书阅读器Kindle,并将出书业拖入了数字图书期间。而凯塞尔又请来认真亚马逊主页和产物保举部的吉安娜普里尼(Gianna Puerini),认真率领产物开拓使命。

  其时,普里尼在南湖同盟(South Lake Union)一栋不起眼儿的六层楼里安置下来,哪里间隔亚马逊总部只有几个街区。一位前同事说,由于这个项目纵然对其他亚马逊员工也是保密的,为此普里尼的重要使命就是选择一个无聊到死的代号,以至于没有人会留意它。在接下来的几年里,这个团队将被定名为IHM,或称“库存康健打点”。

  为了禁锢工程盼望,凯塞尔礼聘了被称为“贝索斯影子”的技能参谋迪利普库马尔(Dilip Kumar)。库马尔在亚马逊的脚色异常引人存眷,根基上他就是跟从首席实行官到处走动,并在集会会议中坐在他身边长达一年之久。库马尔无意会在内地的露天麦克风之夜抚玩下单口笑剧,但同事们暗示,在事变中,库马尔被以为是个热情好斗的人。

  被称为“贝索斯影子”的技能参谋迪利普库马尔(Dilip Kumar)

  IHM员工暗示,最初几个月布满了无穷制的脑子风暴和辩说。他们思量是否应该推出梅西百货公司(Macy’s)式的百货市肆,临沭seo网站优化公司-沃尔玛(Walmart)式的超等购物中间,乃至是电子产物市肆。一个废弃的设法涉及制作席卷两层楼的市肆,亚马逊的盘形客栈呆板人在顶层组装订单,然后用传送带和呆板人将订单送到下面守候顾主的车辆中。

  几个月后,库马尔、普里尼和他们的同事们认可,实际天下中的大大都便利店已经策划得相等不错,除了一个明明的破例:超市中令人厌恶的超长结账步队。美国人均匀每周购物两次,对付亚马逊的倾覆者精锐团队来说,列队结账的经验浮现了线下购物让人精疲力尽的超等低效。库马尔暗示:“我们意识到在实体店购物有许多甜头,但列队结账毫不是个中之一。”

  许多公司都试图办理这个题目。苹果的员工带着可以读守名誉卡信息的平板电脑在其门店里穿梭,而中国的缤果盒子则通过产物包装上的RFID芯片提供自助结账处事。IHM团队但愿彻底消除列队结账的瓶颈。亚马逊的传统意在确保团队从客户需求中反塑,他们从宣布消息稿最先,公布将开设无需列队结账的便利店。然后,他们最先研究现实中的技能,全力让本身的理睬成为实际。

  究竟证实,这比预期的要坚苦得多,本钱也高得多。为了找出谁在无需列队结账的便利店里买了什么对象,IHM的工程师们思量行使RFID技能,在顾主走过货架过道时追踪他们的手机,并用面部辨认技能扫描他们的脸。

  库马尔雇佣了计较机视觉和呆板进修方面的科学家,他们凡是来自亚马逊的其他部分,但事先没有被确切汇报他们将从事什么样的事变。库马尔设定了很多差异的截至日期,操作即将到来的、向贝索斯或凯塞尔颁发演讲来鼓励他们。工程师们每周事变70到80个小时,纵然在晚上和周末的任何空闲时刻里,也要忙着回覆电子邮件,撰写亚马逊经典的六页文档,即概述提案的论述性备忘录。

  早先,IHM团队假想的大型便利店占地面积约为2800平方米,大抵相等于郊区超市的局限。但几个月后,该团队以为打造如许的主动化超等市场过于宏愿勃勃,为此将拟议中的便利店局限减少了一半。

  普里尼的团队行使儿童积木、书架和其他摆放在办公室四周的物品缔造了首家无人便利店模子。跟着该项目在2015年年中靠近推出,亚马逊翻新了位于西雅图南部的客栈,作为模子店展示给贝索斯看。对付其首家实体店,亚马逊匿名租用了西雅图富饶的国会山(Capitol Hill)社区一栋新豪华公寓楼的一层。在向该市提交的容许申请中,亚马逊宣称将出售大量农产物、乳成品以及现场厨房筹备的奇怪食物。

  但其后贝索斯带着奶酪商旅行这个模子店时,却叫停了研究盼望,他赌博顾主会被更流通的体验所吸引,就该公司闻名的“一键订购”(one-click ordering)那样,尽量这里缺乏农贸市场或佳构肉店等特色。

  凯赛尔在向贝索斯演示竣事后召开了一次团队集会会议,并公布了这个动静:他们正转向便利店。有些工程师松了一口吻,由于他们通过消除差异重量的物品(如农产物和肉类)来低落伟大性。其他人则低头丧气地分开了项目,要么是由于无休止的事变节拍而筋疲力尽,要么是对缩小的愿景感想扫兴。在接下来的三年里,国会山的店面被废弃,这个坐落在西雅图交通最忙碌社区之一的中间地带的构筑,其窗户被牛皮纸周详地挡住。

  显然,贝索斯和凯塞尔对项目盼望云云迟钝感想越来越不耐心了。因此,在2015年3月,当普里尼和库马尔从头计划他们的观念时,亚马逊在凯塞尔的率领下创立了自力团队来开设实体书店。书本与食品恰好相反,前者不易腐朽、价值始终如一,且易于储存。另外,亚马逊在这种产物种别上尚有最久长的汗青。并且,因为人们倾向于以更清闲的速率去书店购物,以是没有须要试图用科技代替收银员。

  那年秋日,当亚马逊在西雅图的一家高等购物中间筹备开设首家亚马逊图书专卖店时,人们对该公司将怎样进入实体零售市场的揣摩进入飞腾,以至于有记者将摄像机绑在长杆上向内里窥视。约莫在统一时刻,贝索斯从后门偷偷溜进来,第一次看到它时,他感受很兴奋。他说,他认为亚马逊的营业仿佛又回到了原点。

  对付IHM项目标恒久成员来说,看着亚马逊实体书店在短短几个月内开设并成长起来,令他们感想有些七手八脚。他们已经事变了三年,但其项目乃至还没有正式的名称。为此,在2016年头,普里尼的团队想出了Go品牌来通报盼望的速率。她说:“乃至这个单词自己也只有两个字符,你真的可以拿起对象就走。”

  为了继承开拓这项技能,库马尔的工程师们在团队新构筑“水獭”(Otter)的一楼成立了绝密的尝试室市肆,它位于西雅图市中间第五大道和贝尔街的拐角处。水獭尝试室只能通过一对锁着的门从内里进入。早先,货架上堆满了用粘土和泡沫塑料制成的假食物,包罗用切碎的绿色构筑用纸取代生菜。

  员工常常被要求会见并试图诱骗这家门店行使的技能。他们穿戴厚重的外衣,拄动手杖走路,可能推着轮椅。他们把物品放回错误的处所,那会主动发生“不整齐物品”的警报,指示伙计在恰当的货架上从头补货。有一天,每小我私人都被要求带上雨伞,看看它们是否会遮挡摄像头的视野;其它一天,员工都穿戴西雅图海鹰队(Seattle Seahawks)的行为衫,以夹杂按照衣服颜色区分购物者的算法。

  当假意食物终极被真正的物品代替时,员工被要求在特定的真实场景下购物:譬喻,你跑去开会前购置沙拉和饮料作为午餐,可能在你赶着去日托中间接孩子前,慌忙购置来日诰日早上要吃的牛奶、草莓和麦片。偶然辰,怙恃被要求带上他们的孩子,他们坐立不安,到处飞跃,乱放对象,以便进一步对体系举办压力测试。为了加强这些实际糊口中的尝试,该公司还开拓了便利店数字模仿,并用计较机天生的购物者举办测试。

  库马尔的工程师们试图办理零售业汗青上最棘手的题目之一,即如安在结账时不需一一搜查物品的环境下,弄清晰人们购置了什么。颠末多年的事变,研究小组得出结论,仅用头顶摄像头对产物举办视觉辨认是不行能的。

  差异时段照明前提的变革,产物安排在货架上的位置、手和身材上盖住定制产物贴纸,或失控的幼儿都很轻易让体系陷入紊乱。终极,他们抉择增进天平,并在货架上安排更多的摄像头。然后,亚马逊将这些数据团结起来,以确定谁在购置什么。

  可是如故必要人类来监视这些判定。当体系不确定顾主是否购置时,自力小组就必要检察录像,这就是所谓的“低信赖度变乱”。这些小组的建设导致有些员工对整个无人便利店项目提出质疑。一位前参加者暗示:“这是一件棘手的工作,假如我们有一大群人在看录像,这是恰当的局限吗?”不外,亚马逊暗示,人工参与过问的环境很是有数。

  除此之外,人类还必要饰演另一个脚色:他们必需开拓套餐食谱,筹备天天的午餐食品(羊肉三明治,鸡肉三明治以及沙拉等)。为了筹备2016年底在西雅图市中间的新园区开设缩小下场限的原型店,亚马逊从连锁餐厅礼聘了厨师和员工。它在原型店内配置了厨房,同时还在西雅图南部的老客栈四面开设了贸易级测试厨房。当试点厨房里传出异味时,亚马逊雇佣了专业嗅觉师来解开谜团。

  厨房,再加上亚马逊在运营中寻求严酷偶然乃至堪称不足人性的遵从,带来了另一系列意想不到的挑衅。一名员工回想说,因为食物安详是头等大事,贸易厨房始终必要保持较低温度,并且员工在轮班时必需站着。员工们但愿在酷寒的混凝土地板上安装垫子,但亚马逊最初拒绝了员工的要求。在总部的高级司理花了一天时刻调查厨房的操纵后,公司终极赞成向厨房员工发放连帽衫和其他御寒设备。究竟证实,参加处事行业的人和库马尔的算法一样难以打点。

  最初的无人便利店于2016年12月向亚马逊员工开放,但原定于2017年头的果线个或更多的购物者同时进店凵时,体系每每会瓦解。当购物者把它们拿起来的商品放在差异的货架上时,体系就会失去产物的踪迹。购物者本身也被搞糊涂了。普里尼说:“我们留意到许多顾主在出口处踌躇不决,问进口处的员工他们是否真的可以分开。在测试中,我们贴出了一张大海报,上面写着:‘真的,你可以直接走出去!’?”

  亚马逊也在食物筹备方面举办了改造。它最先镌汰对自家厨房的依靠,转而从外部供给商哪里购置更多食物,包罗为星巴克和7-Eleven等公司出产沙拉和三明治的泰勒农场(Taylor Farm)。

  早期,亚马逊无人便利店团队假想在每个首要都市都开设数千家如许的门店。一位前高管暗示:“我们一向但愿能呈此刻每个角落,就像星巴克那样四处可见。”可是此刻,这个项目已经举办了七年,亚马逊才方才在旧金山市中间的Embarcadero开设了第14家无人便利店。

  亚马逊还大幅放缓了亚马逊书店的扩张速率,并推出了亚马逊4星级市肆,这是另一种新的情势,以出售精选广受好评的商品和亚马逊装备为特色。正如贝索斯在2012年提倡该项目时所假想的那样,这些实体零售尝试险些不会影响公司的财政业绩。不难想象,这位首席实行官会“咬钩”,事实在已往7年中,他多次说起“起首试验然后再等候财政回报”的观念。

  凭证今朝的速率,亚马逊无人便利店要想收回当初的投资,也许必要比预期更长的时刻。认识该项目标人士预计,亚马逊在这个项目上已经耗费了数亿美元,个中仅试点市肆就耗费了200万到300万美元。一名前员工声称,这是该公司汗青上最昂贵的研发项目之一,但库马尔对此暗示贰言,称这些便利店行使现成的硬件和亚马逊现有的云计较基本办法。

  然而,思量到摄像头和传感器的麋集安排,以及必要招聘那些随时待命的技能支撑职员,这比运营7-Eleven要贵得多。后者完全可以由一个收银员打点,并且也许除了碎冰机(Slurpee)之外,险些没有太多伟大的定制技能。

  凭证亚马逊的老例,库马尔暗示,无人便利店项目“还处于早期”,并指出“客户喜好这种不需停下来付款就能直接走出去的体验”。说明师大多赞成这一概念,他们将这种体验与在机场通过TSA PreCheck的感受相提并论。当你风俗了这种快速搜查方法,也许就不想再回到已往了。库马尔说,这给了这个项目“很大的自由度,让亚马逊可以执行其他范例的对象。”

  正是这些“其他对象”疑惑了亚马逊的投资者和调查家,很多失败产物随后都辅佐塑造了亚马逊的汗青,好比早期的拍卖营业,它导致了第三方卖家的大获乐成,以及Fire Phone,个中很多工程师其后将失败的教导应用到了Alexa上。

  零售咨询公司McMillanDoollitt的高级合资人尼尔斯特恩(Neil Stern)暗示:“就像亚马逊做的许多工作一样,我敢必定它不会把Go看作便利店,不会把它看作书店,而是把它看作一个数据尝试,事实便利店自己并不是什么大创意。”

  库马尔本人对将来的打算持审慎立场,但他指出,无人便利店技能可以在便利店之外应用。他说:“假如这对做其他工作故意义,我们就归去做。”

  与此同时,亚马逊对实体零售的理睬好像正在扩大。在已往的几年中,凯赛尔始终认真率领亚马逊快递营业Prime Now和生鲜食物营业AmazonFresh。当贝索斯在2017年炎天收购全食超市(Whole Foods Market)的特许策划权时,凯塞尔还认真打点全食超市(Whole Foods)约莫500家门店,以及数以千计的传统收银台,这些门店依然回收老式的列队结账付款方法。

  在国会山社区,亚马逊尚有一家中等局限的杂货店,也就是贝索斯于2015年秋日撤掉的。本年早些时辰,亚马逊暗暗地向西雅图市提交了新的打算,这让邻人们松了一口吻,它终于规复了这块安定的开拓打算。现场厨房打算被撤回,但“光速车道”打算被添加到蓝图中。

  这家店的占地面积高出900平方米,比传统的亚马逊无人便利店要大得多,测试的新观念如故处于严酷保密状况,窗户表面也被周详遮挡着。但假如你站在人行道上,透过磨砂玻璃的误差细心审察,仍能认出内里有亚马逊无人便利店中回收的货架。 (腾讯科技审校/金鹿)

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